ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ)

1. Термины и определения

Сервис (IXChange) — программно-аппаратный комплекс, доступный через сайт ixchange.pro, Telegram-бота @ix_change_bot и мини-приложение в Telegram, посредством которого Оператор оказывает Пользователю услуги обмена.

Оператор — лицо, оказывающее услуги Сервиса под наименованием IXChange. Контактные данные Оператора приведены в разделе 15.

Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, принявшее условия настоящей Оферты.

Оферта — настоящее предложение Оператора заключить договор на изложенных ниже условиях, адресованное неопределённому кругу лиц.

Заявка — сформированный Пользователем в Сервисе запрос на обмен с указанием направления, суммы, способа получения и рассчитанного Курса.

Обмен — услуга по обмену российских рублей (RUB) или криптовалюты USDT на вьетнамские донги (VND) на условиях Заявки.

Курс — цена обмена, рассчитываемая Сервисом. Курс является плавающим, полностью включает вознаграждение Оператора и фиксируется в момент подтверждения Заявки на срок её действия.

Способ получения — выбранный Пользователем способ выдачи VND: наличными через банкомат, переводом на банковский счёт (по реквизитам или по QR-коду) либо доставкой наличных курьером.

Верификация (KYC) — процедура подтверждения личности Пользователя, включающая предоставление документа, удостоверяющего личность, и фотоизображения лица.

Провайдер верификации — привлечённое Оператором третье лицо, проводящее Верификацию. В настоящее время — сервис Doverka.

Платёжный партнёр — привлечённое Оператором третье лицо, обеспечивающее приём платежей в рублях. В настоящее время — сервис Doverka.

Рабочее время — период, в течение которого Сервис принимает Заявки (раздел 9.4).

2. Общие положения. Статус Сервиса

2.1. Настоящая Оферта регулирует отношения между Оператором и Пользователем при оказании услуг Обмена через Сервис.

2.2. Сервис не является банком, платёжной организацией, оператором электронных денежных средств, брокером и не осуществляет инвестиционную деятельность. Оператор не открывает Пользователю счета, не принимает средства на хранение, не начисляет проценты и не гарантирует какой-либо доход. Каждая Заявка является самостоятельной разовой операцией обмена.

2.3. Услуги оказываются на условиях настоящей Оферты. Функциональность Сервиса предоставляется «как есть».

2.4. Сервис работает в мессенджере Telegram. Использование Telegram регулируется условиями его владельца; Оператор не контролирует работу Telegram.

3. Акцепт Оферты

3.1. Акцептом (полным и безоговорочным принятием) Оферты является любое из следующих действий Пользователя:

• подтверждение ознакомления с Офертой и Политикой конфиденциальности при оформлении Заявки (отметка «Я принимаю Оферту и Политику конфиденциальности»);
• создание и подтверждение Заявки;
• перевод средств на реквизиты, выданные Сервисом.

3.2. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что:

• ознакомился с Офертой, Политикой конфиденциальности и Политикой AML/KYC и принимает их;
• достиг 18 лет и обладает полной дееспособностью;
• действует от своего имени и в своих интересах, а не в интересах третьих лиц;
• средства, используемые для Обмена, принадлежат ему на законных основаниях;
• не вовлечён в легализацию (отмывание) доходов, полученных преступным путём, финансирование терроризма или иную противоправную деятельность.

3.3. Акцепт, совершённый в электронной форме, имеет юридическую силу, равную письменному договору.

3.4. Факт принятия Оферты фиксируется Оператором с указанием редакции документа, даты и времени.

3.5. Согласие на обработку персональных данных, включая отдельное согласие на обработку биометрических данных (фотоизображение лица), запрашивается у Пользователя отдельно — при оформлении первой Заявки и перед началом Верификации соответственно — в порядке, установленном Политикой конфиденциальности.

4. Предмет договора. Курс и стоимость услуг

4.1. Оператор оказывает Пользователю услугу Обмена: принимает RUB (переводом через Платёжного партнёра) или USDT (переводом в блокчейн-сети) и выдаёт эквивалент в VND выбранным Пользователем Способом получения.

4.2. Курс отображается при формировании Заявки, полностью включает вознаграждение Оператора и фиксируется в момент подтверждения Заявки. В течение срока действия Заявки зафиксированный Курс не пересматривается.

4.3. Отдельная комиссия сверх Курса не взимается — ни за Обмен, ни за какой-либо Способ получения. Комиссии банка Пользователя и комиссии блокчейн-сетей за отправку средств Оператору оплачиваются Пользователем самостоятельно.

4.4. Оператор вправе по своему усмотрению предоставлять отдельным Пользователям индивидуальные скидки к Курсу. Скидка применяется к Курсу в момент создания Заявки; изменение или отмена скидки не затрагивают уже созданные Заявки.

4.5. Сумма к получению в VND может быть скорректирована до ближайшего значения, кратного шагу выбранного Способа получения (например, номиналам банкнот банкомата). Скорректированная сумма и соответствующая ей сумма к оплате показываются Пользователю до подтверждения Заявки.

4.6. Действующие ограничения по суммам Заявок (минимальные и максимальные значения, лимиты по способам получения) отображаются в Сервисе на момент создания Заявки и могут изменяться Оператором без предварительного уведомления.

5. Порядок оказания услуги

5.1. Общий порядок

1. Пользователь формирует Заявку: выбирает валюту оплаты, сумму и Способ получения
2. Сервис показывает Курс, сумму к оплате, сумму к получению и срок оплаты
3. Пользователь подтверждает Заявку
4. при первой оплате рублями — проходит Верификацию (раздел 6)
5. Пользователь оплачивает Заявку по реквизитам или ссылке, выданным Сервисом
6. после подтверждения поступления средств Оператор выдаёт VND выбранным Способом получения.

5.2. Приём Заявок

Заявки принимаются только в Рабочее время (раздел 9.4). Вне Рабочего времени создание Заявок недоступно.

5.3. Срок оплаты

Реквизиты и ссылка на оплату действуют ограниченное время, которое указывается в Заявке (как правило, 60 минут с момента её подтверждения). Если оплата не поступила в срок, Заявка аннулируется автоматически. Если средства поступили после истечения срока, Оператор вправе по своему выбору исполнить Заявку по зафиксированному Курсу либо вернуть средства в порядке раздела 7.

5.4. Оплата только со своего счёта

Пользователь оплачивает Заявку исключительно с банковского счёта или криптовалютного кошелька, принадлежащего ему лично. Имя плательщика сверяется с данными Верификации. Платёж, поступивший от третьего лица, может быть не зачислен по Заявке и возвращён плательщику; решение принимается Оператором по итогам проверки. Оператор вправе запросить у Пользователя подтверждение принадлежности счёта.

5.5. Оплата рублями

Оплата в рублях принимается через Платёжного партнёра по выданной ссылке или реквизитам. Заявка считается оплаченной с момента получения Оператором подтверждения от Платёжного партнёра.

5.6. Оплата USDT

Оплата USDT принимается в сетях TRC20, ERC20 и BEP20 (BSC) на адрес, указанный в Заявке. Пользователь обязан отправить точную сумму в указанной сети и после отправки нажать в Сервисе «Перевод выполнил». Заявка принимается в работу после получения необходимого числа подтверждений транзакции в соответствующей сети. Зачисление производится по фактически полученной сумме; при отправке средств в иной сети или на иной адрес Оператор не гарантирует их получение и возврат.

5.7. Расхождение суммы

При поступлении суммы, отличной от указанной в Заявке, Оператор вправе исполнить Заявку по фактически полученной сумме и зафиксированному Курсу либо отказать в исполнении и вернуть средства в порядке раздела 7.

5.8. Изменение Заявки

До оплаты Пользователь может отменить Заявку и создать новую. После оплаты изменение Способа получения возможно по запросу Пользователя через Сервис с согласия Оператора.

5.9. Неотменяемость исполненной операции

Исполненная Заявка (VND выданы наличными, переведены на счёт или переданы курьером) является завершённой и не может быть отменена.

5.10. Средства без Заявки

Средства, поступившие без Заявки, по аннулированной Заявке или с некорректным назначением платежа, автоматически не обмениваются. Оператор связывается с отправителем через Сервис для урегулирования.

5.11. Получение наличными через банкомат

Выдача производится через банкоматы банков-партнёров без банковской карты — по одноразовому коду или QR-коду, которые Сервис передаёт Пользователю после подтверждения оплаты. Перечень банков-партнёров отображается в Сервисе и может изменяться. Пользователь обязан следовать инструкциям Сервиса, в том числе по сроку действия кода и порядку его ввода. Оператор не несёт ответственности за невозможность получения наличных, вызванную нарушением инструкций, а также за техническое состояние банкомата и наличие в нём наличных; в таких случаях Оператор оказывает содействие в повторной выдаче.

5.12. Перевод на банковский счёт

Перевод VND производится на банковский счёт во Вьетнаме по реквизитам, указанным Пользователем вручную или считанным с предоставленного им QR-кода. Пользователь несёт полную ответственность за правильность реквизитов; средства, переведённые по неверным реквизитам, предоставленным Пользователем, возврату Оператором не подлежат. После исполнения перевода Пользователю предоставляется подтверждение (чек). Срок зачисления средств на счёт Пользователя зависит от банка-получателя.

5.13. Доставка наличных курьером

Доставка наличных производится по адресу, указанному Пользователем, в пределах городов, доступных для выбора в Сервисе. Ориентировочный срок доставки — в течение одного часа после подтверждения оплаты в Рабочее время; при задержке Оператор уведомляет Пользователя в чате Сервиса. Если передача не состоялась (Пользователь недоступен по указанному адресу или контактам), дальнейший порядок — повторная доставка либо отмена Заявки с возвратом средств — согласовывается с Пользователем в чате Сервиса. Оператор не несёт ответственности за задержки, вызванные неточным адресом или недоступностью Пользователя.

6. Верификация (KYC / AML)

6.1. В целях противодействия отмыванию денег, финансированию терроризма и мошенничеству Оператор проводит Верификацию Пользователя при первой оплате рублями, а также вправе запросить её (или дополнительные документы) на любой стадии исполнения любой Заявки при выявлении риска.

6.2. Верификацию проводит Провайдер верификации по поручению Оператора. Пользователь предоставляет документ, удостоверяющий личность, и фотоизображение лица непосредственно Провайдеру. Копии документов и фотоизображения хранятся у Провайдера; Оператор получает результат проверки и минимально необходимый объём данных (фамилия, имя, отчество). Подробнее — Политика конфиденциальности и Политика AML/KYC.

6.3. Обработка фотоизображения лица осуществляется только при наличии отдельного согласия Пользователя, запрашиваемого до начала Верификации.

6.4. При повторных Заявках имя плательщика сверяется с данными, полученными при Верификации. При расхождении Заявка направляется на дополнительную проверку.

6.5. Пользователь обязан предоставить запрошенные документы и сведения в срок, указанный в запросе Оператора. При непредоставлении Заявка может быть аннулирована с возвратом средств в порядке раздела 7.

6.6. Оператор вправе отказать в оказании услуги или приостановить исполнение Заявки при непрохождении Верификации, сомнениях в подлинности документов или принадлежности платежа, неприемлемом уровне риска, признаках мошенничества, а также по иным основаниям, предусмотренным Политикой AML/KYC.

7. Отмена Заявки и возврат средств

7.1. До оплаты Пользователь вправе отменить Заявку самостоятельно в Сервисе.

7.2. После оплаты самостоятельная отмена недоступна. Возврат средств производится через поддержку Сервиса в следующих случаях: невозможность оказания услуги; аннулирование Заявки по истечении срока; платёж от третьего лица; непрохождение Верификации; отказ Оператора по основаниям раздела 6; иные случаи по решению Оператора.

7.3. Порядок возврата. Средства в рублях возвращаются на банковский счёт, с которого поступила оплата, через Платёжного партнёра. Средства в USDT возвращаются на адрес, с которого поступил перевод, либо на иной адрес в той же сети, подтверждённый Пользователем через поддержку; комиссия блокчейн-сети за возврат удерживается из возвращаемой суммы.

7.4. Срок возврата. Оператор производит возврат в разумный срок, необходимый для установления основания возврата, проведения требуемых проверок и обработки операции Платёжным партнёром или блокчейн-сетью.

7.5. Удержание при возврате по итогам проверки. При возврате средств по результатам процедур AML/KYC (раздел 6 и Политика AML/KYC) Оператор вправе удержать сервисный сбор в размере до 1,5 % от суммы, но не более эквивалента 100 (ста) долларов США, а также комиссию Платёжного партнёра или блокчейн-сети. При успешном прохождении Верификации сервисный сбор не удерживается.

7.6. Возврат производится в той же валюте, в которой поступила оплата. Курсовые разницы, возникшие за время с момента оплаты до момента возврата, Оператором не компенсируются.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Пользователь обязан:

• предоставлять достоверные и актуальные сведения, в том числе реквизиты для получения средств;
• оплачивать Заявку только со своего счёта или кошелька и только на реквизиты, выданные Сервисом по этой Заявке;
• соблюдать сроки оплаты и инструкции Сервиса;
• не использовать Сервис в противоправных целях, в интересах третьих лиц или для обхода ограничений;
• не вмешиваться в работу Сервиса, не использовать автоматизированные средства доступа без согласия Оператора.

8.2. Пользователь вправе:

• получать услуги на условиях Оферты;
• обращаться в поддержку Сервиса по любым вопросам, связанным с Заявками;
• отозвать согласие на обработку персональных данных в порядке Политики конфиденциальности (при этом оказание услуг может стать невозможным).

8.3. Оператор обязан:

• обеспечивать работу Сервиса и отображать актуальный Курс;
• исполнить оплаченную Заявку на её условиях либо вернуть средства при невозможности исполнения;
• обеспечивать конфиденциальность данных Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности.

8.4. Оператор вправе:

• приостанавливать или отклонять Заявки при нарушениях Оферты или выявленных рисках;
• запрашивать Верификацию и дополнительные документы;
• ограничивать или прекращать доступ Пользователя к Сервису при нарушении Оферты, Политики AML/KYC, а также при действиях, создающих риск для Оператора или третьих лиц; причина ограничения сообщается Пользователю по его запросу, если это не противоречит применимому законодательству;
• изменять условия Оферты в порядке раздела 12;
• привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств.

9. Ответственность. Режим работы

9.1. Услуги предоставляются «как есть». Оператор не гарантирует бесперебойную работу Сервиса, Telegram, банков, Платёжного партнёра, Провайдера верификации и блокчейн-сетей.

9.2. Предел ответственности Оператора перед Пользователем по любой Заявке ограничен суммой средств, фактически полученных Оператором по этой Заявке.

9.3. Оператор не несёт ответственности за:

• сбои, ошибки, задержки и ограничения на стороне банков, Платёжного партнёра, Провайдера верификации, блокчейн-сетей и Telegram;
• курсовые колебания, произошедшие до фиксации Курса или после аннулирования Заявки;
• последствия предоставления Пользователем неверных реквизитов, адреса или контактов;
• отправку Пользователем средств в неверной сети, на неверный адрес или в неверной сумме;
• упущенную выгоду и косвенные убытки Пользователя.

9.4. Режим работы. Заявки принимаются и обрабатываются в Рабочее время Сервиса: ежедневно с 10:00 до 21:00 по времени Вьетнама (UTC+7). Оператор вправе изменять Рабочее время; актуальный режим отображается в Сервисе.

9.5. Пользователь самостоятельно исполняет обязанности по уплате налогов и сборов, связанных с его операциями. Оператор не является налоговым агентом Пользователя.

10. Форс-мажор

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, пожарами, эпидемиями, военными действиями, террористическими актами, массовыми беспорядками, действиями и актами государственных органов, сбоями банковской, платёжной и сетевой инфраструктуры, блокчейн-сетей, кибератаками и иными событиями, находящимися вне разумного контроля сторон.

10.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону через Сервис в разумный срок. Срок исполнения обязательств продлевается на время действия обстоятельств.

11. Персональные данные

11.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящей Оферты.

11.2. Оператор обрабатывает данные Пользователя в объёме, необходимом для исполнения Заявок, соблюдения требований AML/KYC, обеспечения безопасности и связи с Пользователем.

12. Изменение условий

12.1. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты, публикуя новую редакцию в Сервисе с указанием номера редакции и даты вступления в силу.

12.2. Новая редакция применяется к Заявкам, созданным после её вступления в силу. Заявки, созданные ранее, исполняются на условиях редакции, действовавшей в момент их создания.

12.3. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с ней. При существенном изменении условий Сервис повторно запрашивает у Пользователя подтверждение принятия Оферты.

13. Порядок разрешения споров. Применимое право

13.1. Претензии направляются Оператору через поддержку Сервиса (раздел 15) с указанием номера Заявки и сути требования. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента получения; при необходимости запроса сведений у третьих лиц (банков, Платёжного партнёра, Провайдера верификации) срок может быть продлён с уведомлением Пользователя.

13.2. Стороны прилагают усилия к урегулированию споров путём переговоров.

13.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в соответствии с правом страны места нахождения Оператора в компетентном суде по месту нахождения Оператора, если иное не установлено императивными нормами применимого законодательства.

14. Заключительные положения

14.1. Признание какого-либо положения Оферты недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

14.2. Коммуникации. Оператор направляет Пользователю сообщения, связанные с исполнением Заявок и работой Сервиса, через Telegram. Оператор также вправе направлять информационные и рекламные сообщения; Пользователь может отказаться от их получения способом, указанным в таком сообщении или в Сервисе. Отказ не распространяется на сервисные сообщения.

14.3. Официальные каналы. Официальными каналами Сервиса являются сайт ixchange.pro, Telegram-бот @ix_change_bot и бот поддержки @ix_change_help_bot. Оператор не несёт ответственности за действия лиц, выдающих себя за Сервис в иных каналах. Оператор никогда не запрашивает у Пользователя пароли, коды доступа и не просит перевести средства на реквизиты, отличные от выданных в Заявке.

14.4. Сторонние сервисы. Сервис может содержать ссылки на сервисы третьих лиц. Их использование регулируется условиями соответствующих лиц; Оператор не отвечает за их работу и содержание.

14.5. Интеллектуальная собственность. Материалы Сервиса (тексты, графика, программный код, товарный знак IXChange) принадлежат Оператору или используются им на законных основаниях и защищены применимым законодательством.

14.6. Язык. Оферта составлена на русском языке. При наличии переводов приоритет имеет русская версия.

14.7. Принимая Оферту, Пользователь подтверждает, что ознакомился со всеми её положениями и принимает их в полном объёме.

15. Реквизиты и контакты Оператора